Curso
Agente de Portaria
Descrição do Curso
O Curso de Agente de Portaria foi desenvolvido para capacitar profissionais com foco em atendimento ao público, segurança patrimonial, controle de acesso e conduta ética, essenciais para a atuação em condomínios residenciais e empreendimentos comerciais. A formação alia conhecimento técnico, postura profissional e noções de segurança, com conteúdos atualizados conforme as exigências do mercado e as boas práticas da área condominial e empresarial.
O curso prepara o aluno para lidar com situações rotineiras e emergenciais, prezando pelo profissionalismo, discrição, cordialidade e responsabilidade no desempenho da função.
Objetivos do Curso
- Formar agentes de portaria aptos a atuar com excelência em condomínios residenciais e empreendimentos comerciais.
- Desenvolver habilidades em comunicação, controle de acesso, mediação de conflitos e segurança patrimonial.
- Ensinar práticas preventivas e procedimentos em situações de risco, emergência ou anormalidade.
- Promover postura ética, apresentação pessoal e conduta profissional de acordo com os padrões exigidos pelo setor.
Conteúdo Programático
1. Introdução à Profissão de Agente de Portaria
- Perfil do profissional da portaria
- Importância estratégica do cargo
- Diferenças entre porteiro, controlador de acesso e vigilante
2. Comunicação e Atendimento ao Público
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal
- Atendimento com cortesia e empatia
- Relacionamento interpessoal e mediação de conflitos
- Atendimento a pessoas com deficiência e idosos
3. Segurança Patrimonial e Controle de Acesso
- Noções básicas de segurança privada
- Procedimentos de identificação de moradores, visitantes, prestadores e entregadores
- Tipos de controle de acesso (manual, eletrônico, biométrico)
- Registro de ocorrências e uso do livro de controle
4. Rotinas e Procedimentos de Portaria
- Checagem de áreas comuns e equipamentos
- Recebimento e entrega de encomendas
- Regras de entrada e saída de veículos
- Monitoramento por câmeras e sistemas eletrônicos
5. Prevenção e Ações em Situações de Emergência
- Noções de primeiros socorros
- Ações em casos de incêndio, vazamentos e falta de energia
- Procedimentos de evacuação
- Comunicação com a equipe de segurança e órgãos públicos
6. Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Código de conduta do agente de portaria
- Postura ética e profissional no ambiente de trabalho
- Apresentação pessoal e uniforme
- Comprometimento, pontualidade e responsabilidade
7. Legislação Aplicada e Direitos do Trabalhador
- Noções de direitos trabalhistas (CLT)
- Regulamento interno e convenções condominiais
- Relação com síndicos, administradoras e empresas terceirizadas
Diferenciais do Curso
- Apostila digital completa
- Aulas com instrutores com experiência na área
- Simulações práticas de rotina de portaria
- Acesso a modelos de documentos e procedimentos
- Certificado reconhecido no mercado
Ao Final do Curso, o Aluno Estará Capacitado Para:
- Executar com competência as rotinas da portaria em diferentes tipos de empreendimentos
- Manter a segurança e o bom funcionamento do ambiente sob sua responsabilidade
- Agir com profissionalismo, ética e responsabilidade em todas as situações
- Comunicar-se com clareza, assertividade e respeito com todos os públicos
Informações adicionais
- Duração do Curso: 40hrs
- Início das Aulas: Sempre disponível
- Local: Conteúdo digital em PDF ou Plataforma online
- Investimento: R$39,90 à vista ou em até 2 vezes no cartão.
- Vagas Limitadas: Garanta sua vaga o quanto antes
- Certificado: Certificado gratuito em formato digital (você pode solicitar seu certificado impresso com custos de envio).
O curso é profissionalizante na categoria cursos livres sendo válido em todo o território nacional.
Garantia: Se não estiver satisfeito(a) você tem 7 dias a contar da matrícula para solicitar a desistência do curso e reembolso do valor pago.
